Ce problème peut se vérifier en phase d’association du radiateur (ou de ré-association, suite à une Réinitialisation). Dans ce cas, effectuer les contrôles suivants :
- vérifier que le câble rouge d'alimentation du radiateur est branché sur le secteur
- pendant la procédure d'appairage, veiller à ne pas être trop éloigné du radiateur, car dans ce cas le signal pourrait être trop faible
- pendant le processus d'appairage, vérifier que le smartphone est doté de la fonction Wi-Fi
- si le radiateur a déjà été associé une fois, le réseau WiFi IRSAP_R(D/L)_code alphanumérique ne sera plus visible : vérifier donc la présence du radiateur dans le menu Dispositifs
-
- s’il est présent -> le radiateur est déjà associé
- S’il n’est pas présent, le voyant du clavier sera éteint -> effectuer la procédure de 'Réinitialisation' et répéter la procédure d'appairage
Si, après vérification, le problème persiste, veuillez envoyer un message au service d'Assistance à la Clientèle via l'appli (chemin Menu -> Support -> Envoyer commentaire) ou écrire à l’adresse support.smart@irsap.com, en indiquant l'adresse électronique d'enregistrement de votre compte dans l'appli et en joignant une photo du code QR figurant sur l'étiquette du câble rouge.