Este problema puede ocurrir durante la fase de emparejamiento del radiador (o nuevo emparejamiento, después del proceso para reestablecer los ajustes de fábrica). En este caso, realizar las siguientes comprobaciones:
- comprobar que el cable rojo de alimentación del radiador esté conectado a la red eléctrica
- durante el emparejamiento, comprobar que no se está demasiado lejos del radiador, ya que en este caso la señal podría ser demasiado débil
- durante el emparejamiento, comprobar en el smartphone que se ha activado la conexión wifi
- si el radiador ya se ha emparejado una vez, la red wifi IRSAP_R(D/L_código alfanumérico ya no se mostrará: comprobar por lo tanto la presencia del radiador en el menú Dispositivos
- si está presente, el radiador està emparejado.
- si no está presente, el led del teclado se apagará -> realizar el procedimiento de ‘proceso para reestablecer los ajustes de fábrica’ y repetir el procedimiento de emparejamiento
En el caso de que, después de realizar las oportunas comprobaciones, el problema persista, se recomienda enviar un mensaje al Servicio de Atención al Cliente a través de la aplicación (Menú -> Soporte -> Enviar comentarios) o escribir a la dirección support.smart@irsap.com, indicando la dirección de correo electrónico de registro de la cuenta en la aplicación y adjuntando una foto del código QR que aparece en la etiqueta roja del cable.